售后服务

一、售后总则

1、“Letto跨境商城”暂不支持换货、补发、重寄、快递拦截等特殊服务，敬请谅解；

2、“Letto跨境商城”暂不支持无理由退货或拒签，敬请谅解；

3、因运输流转造成的外包装变形，商品破损如奶粉爆罐，发生漏液等情况，请在签收时，务必开箱验货，并在48小时内在线在商城上提交（点击确认收货，再提交售后），按商城规定提交照片，资料不齐、逾期、都不予受理，敬请谅解；

4、商品签收时，请务必本人当面仔细开箱查验货品。商品一旦当面验货签收，如后期发现破损、爆罐、漏液等情况，无法进行售后处理，敬请谅解；未当面签收的商品，如有破损等情况，请务必在48小时内在线在商城上提交，超过48小时或凭证不齐，无法进行售后处理，敬请谅解；如遇破损等情况，在未联系客服并提供客服认可资料之前，请勿丢弃完整的包裹原包装箱、装箱清单、商品实物、包裹填充物等凭证；

5、微小破损，轻微的外观褶皱、纸罐装奶粉掉扣（遗失）、纸盒装轻微开口裂痕、铁罐装轻微挤压变形等，为在运输途中的正常损耗，均视为正常商品，不予售后处理，敬请谅解。

二、 若出现以下任何一种情况，则不支持退货

（一）任何非“Letto跨境商城”出售的商品；

（二）超过受理时限（以物流签收时间为准），即自收到商品后超过48小时；

（三）销售时已经标明为残次品、临期品、处理的；

（四）套装商品或者组合销售商品中的部分商品；

（五）秒杀商品、清仓产品、虚拟商品（如红包）及其他标注特殊售后政策的商品；

（六）退货前未与客服人员取得联系，如未经客服同意，直接将商品退回或拒签的，与商品有关的毁损、丢失、被盗等一切风险由客户自行承担，“Letto跨境商城”不提供商品保管、重新发货、退款等服务，必要时有权处置此类商品；

（七）已拆封或已使用商品（质量问题除外）、退货时破损(如商品本身、原包装箱已损坏或已缠裹胶带)、资料/配件不全的（如包装、吊牌、说明书、配件、赠品等）；

（八）因用户自身非正常使用（如不正确的安装）、保管不当（如非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中），以及清洁、保养不当导致商品损坏或不能正常使用的（如电子产品未使用标准电压等）；

（九）官方更新：国外产品的包装、产品的配方、配件等时常会进行调整，属正常现象，网站展示图片仅供参考，以收到的实物为准，此类不属于质量问题；

（十）跨境商品适用的品质、生产工艺、生产流程、标识等项目均符合原产国使用标准，可能与我国的标准有所不同，一旦购买，即视为接受相关原产国标准，此类不属于质量问题；

三、退货运费说明

（一）因“Letto跨境商城”原因产生的退货如错发，退货运费将由“Letto跨境商城”承担。退货运费先由用户垫付，“Letto跨境商城”收到退货商品，确认符合退货条件后，退款与退货运费一起退回。

（二）因用户原因产生的退货，如拒签等，一切损失由用户承担。

四、退货流程

（一）申请退货：提出申请；

（二）客服审核：“Letto跨境商城”将对退货理由、图片、资料等进行审核；

（三）寄回商品：申请审核通过后，需要寄回的商品请按客服提供的退货地址寄回；

注：退货时，请使用保护物或填充物确保商品完好，同时请在寄回的包裹中附上以下信息：订单号、收货人姓名、联系方式、退货商品、退货数量、退货原因（必须是客户拍下订单时留下的信息）。

五、退款说明

为确保您的账户资金安全，退款遵循原路退回规则。退款成功后，实际到账时间如下

——如您使用支付宝余额支付， 1个工作日到账。

——如您使用银行卡/信用卡支付， 预计7-15个工作日到账，以您接收退款账户的所在银行规定时间为准。